「相手の話がわからない/話が伝わらない」対人支援の悩み、言葉の選び方で解決できます


「48の脳の認知パターン」が私たちの
「コミュニケーション」や「言葉の意味」を
左右することをご存知でしたか?


あなたが、この「48パターン」をどのように使うかによって、
・ストレスなく意思疎通できる相手
・意思疎通できない相手

という違いが生まれます。

つまり、
自分の言葉のパターンを知り、
相手の言葉のパターンがわかれば・・・

今までとは打って変わりストレス無く、
相手の話を理解することができ、
相手に伝わる言葉を使えるようになります。


「話がわからない/話が伝わらない」
対人支援のこんな悩みはありませんか?


<1> やる気を出してもらう、効果的な言葉のかけ方がわからない…

<2> 相手の話から、人となりや考え方の特徴などプロフィール理解に時間が掛る…

<3> 悩みを相談された時、話をいくら聞いても言葉の奥にある真意に辿りつけない…

<4> 課題がわかっても、なかなか相手が納得する解決策に辿りつけない…

<5> 他の対人支援者と比べ差別化できるスキルや特徴がない…


話がわからない/話が伝わらないのは、
自分と相手の言葉が違うからかもしれません


<1> やる気を出してもらう、効果的な言葉のかけ方がわからない…

【例】あるコーチとクライアントの会話です。

【コーチ】「それは良いアイデアですね。早速、やってみましょうか。」

【クライアント】「でも、その前に…本当に問題ないかよく考えさせてください」

【コーチ】「考えるだけじゃ何も変わりませんよ。とりあえず行動しましょう。」
(内心:やる気がないことが問題かな…)

【クライアント】「先走って失敗したことがあるので、
タイミングをみた方がうまくいくと思うんですが…。」
(内心:とりあえず始めるって無駄じゃ…。この人大丈夫かな…。)

いかがでしょうか?
コーチとクライアントは会話が噛み合わず平行線、
一見、相性が悪いように見えます。

しかし、実は相性が悪いわけでも悪気があるわけでもなく、
「主体性」に関する脳の特徴が違うのです。

コーチとクライアントさんの場合は、
・コーチが「主体行動型
・クライアントが「反映分析型

2人の「主体性」に関するパターンが異なっているため、
無意識に話す言葉が違っただけなのです。

コーチが「主体行動型」の言葉で話をしたので、
反映分析型」のクライアントはその言葉が刺さりませんでした。

そして、
「伝わらない」「動かない」「やる気が起きない」
という現象が起きました。


普段、あの人は
「おかしい」「間違ってる」「合わない」

と感じる大きな要因の1つは
あなたと相手のこのパターンの違いだったのです。


相手に合わせて言葉を変えると話がかみ合う


もしも、コーチが上の表の「使う言葉」を参考にして
クライアントの「言葉」に着目して話を聞いていたら・・・
「よく考える」「タイミングを見る」という言葉から
鈴木さんが「反映分析型」だということが推測できていたはずです。

コーチが、クライアントに対し
反映分析型」の言葉で話しかけていたら、
会話はこのように変わります。

コーチ:「考えたい・・・。何か検討したいことがあるんですか?」

クライアント:「以前、先走って大変だったので…周りの意見を聞いてみます。」

コーチ:「では、検討結果を待っていますね。それから次に進みましょう。」

クライアント:「はい。結果的に無駄のない方法をご報告します。」

クライアントは、「とりあえず動こう」から「検討」「待つ
に変わったので抵抗なくコーチの言葉を受け取れます。

実は、コーチがクライアントに言葉を合わせたことにより、
クライアントの中では、

・耳慣れた言葉なので、話が分かりやすい。
・思考の傾向が同じなので、相手の提案や依頼に合意できる。
・やる気スイッチの入る言葉を聞いて、モチベーションが上がる。


ということが無意識に起きました。

つまり、
「伝わる」「動く」「やる気が起きる」
という現象を意識的に起こすことが出来たのです。


ここまで、

<1> やる気を出してもらう、効果的な言葉のかけ方がわからない…

という対人支援者(コーチ)の悩みを題材に、
主体行動型」と「反映分析型
2つのパターンについて考えてきました。

残りの<2>~<5>については、
後ほどご紹介する「入門講座」の中で詳しく解説します。

ところで、
私たちの「コミュニケーション」や「言葉の意味」を 左右する
「脳の認知パターン」は48あります。

相手を理解し、相手にうまく伝えるためには、
あなたがまず自分の48パターンを知ることから、
始まります。

実は、この48パターンを定量的に測定できるツールがあります。

それは、「iWAM(アイワム)アセスメント」といいます。


なぜ「iWAMアセスメント」が
対人支援者必須のツールと言われているのか?


● 自分の「iWAMアセスメント」結果からは、
 自分の48パターンの特徴が数値でわかるだけでなく、
 他の人の特徴も推測できるようになります

●「ふだん自分が無意識に使っている言葉」と
「相手が喜んで動いてくれる言葉」の違いがわかります

● 相手の「思考や行動の特性」「やる気スイッチ」が
手に取るようにわかるので、
1on1面談やコーチングが楽になります


iWAMは世界の企業で活用されている手法です


18言語に翻訳され、30か国以上で活用されています。
以下は、活用している企業の一例です。

<アメリカ>  
エネルギー省、ジェネラル・ダイナミックス、国政調査局、エセックス、USEC、ジェネラル・アトミックス、アレクサンダー・マニュファクチャリング、ワイマン・オーガニゼーション、セントルイス大学、サンドバーグ・フェニックス&ボン・ゴンダード
<イギリス>
ロイター通信、エアマイルズ、グラクソ・スミスクライン
<オーストラリア>
シェルグループ、コロニアル・ファーストステイト、ニューキャッスル大学、キャリアセンター
<ベルギー>
イケア、コカ・コーラ、パイオニア、ブリティッシュ航空、DHL、ユーロスター、ノキア、VLMエアラインズ


今回、みなさんに言葉の活用を体感していただくために、
48パターンのうちの基本となる8パターンについて、
活用方法を具体的に紹介する入門講座をご用意しました。

■ 入門講座で扱う8つのパターン

1)主体的に行動する
2)考えてから行動に移す
3)目的に向かって進もうとする
4)問題を避けようとする
5)常に別の選択肢を求める
6)既存の方法に従う
7)全体を把握しようとする
8)細かい情報を必要とする


言葉で相手に影響を与える
『ことのは(言の葉)入門講座』


1.言葉の特徴から自分と相手を理解することができます

2.相手の言葉を使うだけで、期待通りに相手が動くようになります。

3.たった2時間の講座で、明日から言葉の影響力が変わります。


<講座の内容>

「仕事のやり方」や「職場の言葉」を左右する48パターンのうち、
基本となる8つのパターンを扱います。

1.私たちの思考・行動・言葉・やる気に影響を及ぼす
 「脳の認知パターン」=「認識スタイル」を理解する

2.自分の「8つのパターン」を推測し、特徴を分析する

3.異なる特徴を持つ人に影響を与える言葉の使い方

4.他の人がどんな「パターン」か、演習を通じて体感しながら理解する
  1)どのように考えるのか
  2)どんな行動を取るのか
  3)どんな言葉を使うのか
  4)どんな状況でモチベーションが高まるのか


5.様々な分野での活用方法のご紹介


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<参加者の声>

✅ 自分がよく使う言葉と、使っていない言葉があることが理解できた。

✅ 自分が普段使っていない言葉を聞いても違和感を感じる一方、
  よく使う言葉を聞くとすんなり受け取れました。

✅ 相手が受け取れる言葉を使わないと、
  部下もうまく育成できないことに気が付きました。

✅ 相手に合わせて言葉を選べるように訓練したいと思いました。

✅ ターゲット顧客が使う言葉で広告文を書くと
  来てほしい顧客が集まるという活用法は興味深い。


<講座開催情報>

【開催場所】

■ 渋谷会場
〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町23-21
渋谷区文化総合センター大和田 2F
区民学習センター 学習室

※渋谷駅から徒歩5分
渋谷駅からビルまでのアクセスはこちら

■ 本郷会場
〒113-0033 東京都文京区本郷3-27-12
本郷デントビル2F
※本郷三丁目駅から徒歩5分

【開催日程】

・2019年12月7日(土)10:00-12:00(本郷)
・2019年12月10日(火) 9:30-11:30(渋谷/学習室4)
・2019年12月20日(金) 9:30-11:30(渋谷/学習室4)
・2020年1月13日(月祝)9:30-11:30(渋谷/学習室7)
・2020年1月14日(火) 19:00-21:00(渋谷/学習室4)
・2020年1月24日(金)19:00-21:00(渋谷/学習室4)
・2020年1月31日(金)19:00-21:00(本郷)


<講師>

河村 庸子(かわむら ようこ)

株式会社コラボプラン 代表取締役

マネジメントの「しくみ」と「人間力」を通じた「部下育成力」向上がミッションです。研修にコーチングやファシリテーションなどの現場OJTを組合せ、
現場への導入や定着まで含めたサービスを中心に活動しています。

新卒で株式会社リクルートに入社し、大規模なシステム・商品開発プロジェクトを経験。
IBMのニューヨーク本部に出向。中国、フィリピンなど海外案件担当後に、
経営企画、事業企画でマネジメントの仕組構築と事業再生の実践を経験。

<資格>
・ iWAMプロフェッショナルズ認定 iWAMマスター
・DiSC認定 インストラクター
・日本交流分析協会認定 交流分析士インストラクター
・米国NLP協会認定 トレーナー・アソシエイト
・米国NLP協会認定 コーチ/チェンジ・エージェント
・チームフロー認定 コーチ
・英国国立レスター大学 MBA


こんな方に参加をお勧めします>

  • 対人支援の仕事をしている
  • 論理的/科学的に自分や他者の特徴を理解したい
  • 言葉の影響力を使って、他者を動機付けしたい
  • 多様な人材をマネジメントできる体系的なメソッドが欲しい

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